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小家电维修成了“老大难”
时间: 2021-11-23

  2021-11-09著名灯谜家郑育斌来扬 赞扬州谜史研究领先全国,关静的遭遇并非个案,在成都金牛区一家小维修店里,各种出故障的电饭锅、电熨斗、豆浆机等小家电应有尽有。修理师傅老李说,这些废弃的小家电多数都可以修复,但顾客嫌修理费太贵,觉得还是重新买一台划算。

  “小家电维修难,最主要的原因是小家电更新换代太频繁、配件不通用。”一家品牌饮水机的维修部员工胡春说,“近年来家电业洗牌加剧,不少二线厂家倒闭,令这些厂家生产的小家电成了孤儿。所以小家电一旦发生故障,维修费用就很高了。”

  中国小家电市场规模已经达到数百亿元,但是这样庞大的市场,售后服务特别是维修方面,却存在严重的配套不足。据中国家电行业协会的调查资料显示,80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络,15%的企业售后服务主要依靠特约服务单位,而拥有较健全的售后服务的小家电企业还不到5%。“难道电熨斗、剃须刀等小家电要成为一次性产品吗?”不少消费者发出这样的疑问。

  小家电大部分都是中低端产品,价格仅为几十元到几百元,加上多数小家电企业的经营规模较小,维修投入本来就低,所以售后成本相对更高。因此,“小家电维修一般都是消费者自行将产品送到指定的维修点,而不是维修人员上门服务,出现的问题主要集中于售后服务意识较差、服务网络不健全、服务水平参差不齐等方面。”行业分析师刘靖涛表示。

  为了吸引顾客,许多小家电销售专柜打出了“售后服务牌”。不过,业内专家提醒消费者,选购小家电,除了价格和功能,还要重点关注一下产品的售后服务情况,“小家电也是要有维修保障的,一样适用于三包政策,即包退、包修、包换。对于厂家没有作出服务承诺的,消费者可以要求销售商承担责任;对商家的保修承诺,消费者则一定要问清具体条款,并保留书面凭证。”


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