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手机维修闹纠纷 换屏又出新问题
时间: 2021-11-24

  现如今,手机可以说是很多人生活中必备的工具,而手机使用频率的增多,也会导致故障多发。近日,市民陈女士的手机出现了故障,而当她去手机店修理时,和商家闹得很不愉快,甚至还报了警,这究竟是怎么回事呢?

  “本来是去修屏幕,结果人脸识别系统也修坏了。”陈女士表示,她的手机原本屏幕无法滑动,拿去手机店修理,换屏幕的价格是350元。更换屏幕后,发现手机解锁不能使用人脸识别功能,只能用指纹或密码识别才能解锁。店家说,要修好人脸识别功能还需要再支付300元,这让陈女士无法接受。她和店家话不投机,最终起了争执,情急之下便报了警,同时进行了投诉。

  接到投诉后,记者随同县市场监管局投诉举报中心工作人员陈强强找到了手机店的吴店长。得知来意,吴店长表示很委屈。他说,陈女士的手机屏幕坏了,必须查清是什么原因导致的,就必须拆机进行检测。拆开后发现,里面的螺丝有几颗不是原装的,说明之前已经修过很多次。经检测发现是听筒坏了,因为人脸识别功能和听筒是连在一起的,同时人脸识别功能和主板是绑定的,要恢复人脸识别功能就必须换主板,主板的价格是300元。“我并没有修坏,但是跟陈女士解释后,她还是无法接受。”吴店长说。

  经过调解,吴店长作出了让步,愿意免费将陈女士的手机修好。而陈女士不同意吴店长的方案,表示已经不信任店家的维修技术,将采取法律途径维护自身合法权益。事情发展到这里,此次调解并未为双方达成满意的结果。

  在这里也要提醒手机修理商家,在维修手机前一定要向消费者解释清楚维修手机的相关注意事项以及费用清单,沟通妥善后再进行后续修理。广大消费者在维修手机前,一定要全面了解手机的“三包”规定,及时联系销售商,尽可能去销售商指定维修点维修。如有必要,可要求销售商留下书面材料,写清楚手机出现的故障、送检时间等信息。同时留好相关凭证,如购物发票、“三包”凭证、手机说明书等相关资料,为日后维权留存证据。长城汽车携十余款新车亮相广


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