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市民手机出现了问题 维修苹果手机竟遇上“李鬼
时间: 2021-11-24

  “最近手机听筒出问题了,打电话一会儿能听见别人讲话,一会儿又听不见别人讲话了。”近日,市民王女士发现,自己的苹果手机出问题了,由于还在一年保修期内,王女士赶紧在网上查扬州苹果手机官方售后维修点,不料,竟然进了一家“李鬼”维修点。这是怎么回事呢?

  “我的手机还在一年保修期内,出现问题就想找个官方售后维修点。”市民王女士介绍,在网上查询后,她发现扬州市区有两家苹果官方售后维修点,一个在位于文昌西路56号公元国际大厦内,另外一个则是在荷花池路上,“我住在西区,就选择了比较近的公园国际大厦的这个官方售后维修点,但是没想到,这是一个‘李鬼’苹果手机维修点。”

  进入公园国际大厦一楼后,王女士看到门口有个超过一人高的广告牌,上面写着“公元国际苹果维修服务中心,请上十楼,右拐后进门”。按照指示,王女士进了这家挂有苹果LOGO图标的维修点。维修人员在翻看手机一分钟后,将手机还给了王女士,并询问:“你这个手机还在保修期内吧?”

  在得到王女士肯定的答复后,维修人员告诉王女士,“你这个手机返厂修需要15天,有可能是手机卡的信号不行了,换张手机卡试试,不行再来返厂修’。”王女士听了之后便询问,“你帮我检测一下可以吗?”

  工作人员回答,“可以呀,返厂修不需要费用,但你在我这边门店检测是需要收取费用的。”

  王女士觉得自己还在保修期内,不用花“冤枉钱”,就去营业厅换了一张新手机卡,使用一周后,王女士觉得话筒听不见的问题并未改善,于是再次找到公元国际维修点,并表示,“麻烦帮我返厂修理吧,我这个手机还是听不清。”

  “好的,你拿着这个手机,出门右拐,先去我们的检测点检测一下。”维修人员表示。

  根据上述人员指示,王女士进了一家叫做“百邦”的苹果授权服务商,告诉工作人员,“刚才给你们售后看过了,说是手机需要先检测,然后返厂修。”

  没想到“百邦”工作人员说:“哪个售后说的呀?我们售后就你看到的这几个人,你是不是在电梯口旁边那家看的呀?那家是私人的,我们才是苹果官方授权的,你要是超过保修期,那家肯定就把你手机留下来维修了。”

  根据王女士提供的线索,记者来到了公元国际大厦,根据一楼指示牌,记者来到了一个貌似苹果的官方维修点。在该维修点,随处可见明显的苹果LOGO,背景板上写着“客户维修服务中心”。当时店内只有一位工作人员,记者询问是否是苹果官方授权维修点,工作人员显得很警惕,在看到记者拍照录像后,该工作人员立刻从维修服务台后大步走出来,大声喝止,“你给我删了”,同时嘴里骂骂咧咧。

  记者立刻收好手机,离开该维修点,顺着走廊走到里面的百邦苹果手机维修点,仔细观察后发现,该维修点门口牌子上有“苹果授权服务商”字样,店内服务台背景则为“百邦”字样。工作人员明确表示,“我们这里是苹果手机授权的正规维修点,前面那个维修点是私人老板开的,跟我们没有关系。”

  楼下的指路牌到底是谁设置的?百邦苹果手机维修点与“李鬼”手机维修点相聚这么近,为何不提醒消费者呢?

  对此,百邦苹果手机维修点的工作人员无奈地表示,楼下的指路牌是他人放的,“如果遇到还在保修期内或者难以维修的苹果手机,他们工作人员就指路到我们店里来,如果超过保修期,需要更换配件有利可图的,他们就把客人截胡了。”

  “我们在扬州公元国际的官方维修点确实是百邦,同时也接到一些电话反映,市面上有维修点打着我们的旗号招揽顾客,因此建议消费者在维修手机之前先打官方客服热线询问具体地址。”苹果手机4006668800的官方热线工作人员回复,他们会加强这方面的管控。

  “‘李鬼’商家的行为给消费者造成了误导,行为不道德。从法律层面而言,商家打了‘擦边球’,如果写了‘苹果授权服务商’,就是违规的,但是商家没有写,监管部门制止这种行为就比较困难,因为法律依据不足,因此呼吁消费者提高辨别能力。”市市场监督管理局工作人员介绍。Freepik网站进不去怎么办?我来帮你


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